[Eine neue Perspektive] Die Transformation der Dienstleistungsbranche im Lichte der „Gastgewerbepläne für das Frühlingsfest“ betrachtet

Leung Kong-sang

Professor für Finanztechnologie und Datenanalyse an der Universität Chester, Großbritannien

Kürzlich erzielte eine Geschäftsaktivität in Festlandchina namens „Frühlingsfest-Einladungsplan“ erstaunliche Ergebnisse.

Innerhalb von nur neun Stunden nach dem Start überstieg die Zahl der mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) abgewickelten Bestellungen 10 Millionen und generierte einen Umsatz von fast 3 Milliarden Yuan. Auf den ersten Blick wirkt dies wie eine erfolgreiche Weihnachtsaktion; ein genauerer Blick auf die Funktionsweise offenbart jedoch ein weitaus bemerkenswerteres Signal: KI greift erstmals umfassend und systemweit in die Nachfrage-, Entscheidungs- und Ausführungsprozesse der Dienstleistungsbranche ein.

Frühere Werbekampagnen konzentrierten sich auf Rabatte und Reichweite; diesmal jedoch war der eigentliche Motor nicht der Preis, sondern KI. Sobald ein Nutzer die vage Anfrage „jemanden verwöhnen“ eingibt, analysiert das System sofort Szenario, Budget, Zeit und Präferenzen, erstellt automatisch einen Plan, gibt die Bestellung auf und plant Lieferung und Versand. Menschliche Eingriffe werden dabei auf ein Minimum reduziert und durch Echtzeitberechnungen und dynamische Zuordnung ersetzt.

Dies zeigt, dass KI nicht länger nur ein Kundenservice- oder Empfehlungstool ist, sondern die wichtigste Vermittlerrolle in der Dienstleistungsbranche übernimmt: das Erkennen von Bedürfnissen, das Entwickeln von Lösungen und das Koordinieren der Lieferkette. Sind diese drei Schritte weitgehend automatisiert, sprengt das Effizienzpotenzial der Dienstleistungsbranche alle Grenzen. Wichtiger noch: Dieses Modell ist nicht nur auf Urlaubsreisen oder Lieferdienste anwendbar. Catering, Einzelhandel, Tourismus, Eventplanung und sogar lokale Dienstleistungen sind Branchen mit häufigen, fragmentierten und schnellen Entscheidungen – ideale Voraussetzungen also für den Einsatz von KI. Sobald das System Kontext und Verhalten präzise versteht, werden die traditionellen manuellen Prozesse der Anfrage, des Vergleichs und der Organisation schnell überholt sein.

Dies erklärt auch, warum die Leistung, „10 Millionen Bestellungen in 9 Stunden zu bearbeiten“, kein Zufall war. Der Vorteil der KI liegt nicht in Emotionen, sondern in Skalierbarkeit und Geschwindigkeit; sie kann Millionen von Anfragen gleichzeitig verarbeiten und die Zuordnung in kürzester Zeit abschließen. Genau diese Fähigkeit war in der Vergangenheit der größte Engpass für die Dienstleistungsbranche. Aus makroökonomischer Sicht wird diese Transformation das Produktionsmodell der Dienstleistungsbranche neu definieren.

Traditionell war der Dienstleistungssektor eine „Arbeitseffizienzökonomie“; jede zusätzliche Transaktion erforderte mehr Arbeitskräfte. Angetrieben von KI wandelt er sich nun hin zu einer „Systemökonomie“, in der die Grenzkosten rapide sinken und Skaleneffekte schnell zunehmen. Dies bedeutet, dass Unternehmen, die KI-Plattformen und Datenkompetenzen entwickeln können, eine erhebliche strukturelle Kluft zu traditionellen Anbietern vorfinden werden.

Es ist bemerkenswert, dass KI-gestützte Serviceprozesse das Konsumverhalten verändern. Da sich Nutzer zunehmend daran gewöhnen, „Angelegenheiten mit einem einzigen Satz zu erledigen“, könnte sich die Bedeutung von Markentreue, menschlichen Empfehlungen und der Lage des Geschäfts verschieben. Der Wettbewerb der Zukunft wird sich nicht mehr um Preis oder Geschmack drehen, sondern darum, wessen System den Nutzer besser versteht, schneller reagiert und Reibungsverluste minimiert.